Por Hector de Paola
O logotipo da loja online Amazon é exibido em um tablet em Lille, França, em 28 de agosto de 2019. (Denis Charlet / AFP via Getty Images)
Artigo original: https://encurtador.com.br/wkbdc
Tadução: César Tonheiro
Os comerciantes chineses que operam na Temu, a plataforma internacional da gigante chinesa de comércio eletrônico Pinduoduo, que protestam contra o que descrevem como políticas insustentáveis na plataforma, estão fazendo a transição de seus negócios para a Amazon, desanimados com a forma como a Temu lida com suas queixas.
Na Temu, os comerciantes descrevem penalidades anti-negócios, incluindo "multas" substanciais que podem chegar a até cinco vezes o valor da transação quando as compras são devolvidas e a retenção de pagamentos sempre que os clientes apresentam reclamações ou solicitam reembolsos de mercadorias já enviadas. A Temu permite que os clientes retenham itens mesmo após um reembolso, devido aos custos proibitivos do frete de devolução internacional, e os comerciantes relatam não receber nenhuma compensação em tais casos.
Em 30 de julho, frustrações crescentes culminaram em um protesto em grande escala no escritório da Pinduoduo em Guangzhou. Centenas de comerciantes expressaram sua indignação com as multas excessivas e a falta de mecanismos eficazes para resolver disputas. Apesar dos repetidos protestos desde maio, suas preocupações foram amplamente ignoradas. Durante o protesto, dezenas de comerciantes entraram na área de escritórios no andar de cima, mas não conseguiram se encontrar com os executivos da Temu e foram posteriormente persuadidos a sair pela polícia.
Vários comerciantes da Temu, preferindo o anonimato, disseram ao Epoch Times que o mau tratamento da plataforma aos comerciantes os forçou a deixar a plataforma. Muitos estão no processo de limpar seu estoque e encerrar as operações, citando uma falta significativa de confiança. Esses comerciantes costumam comparar a Temu desfavoravelmente à Amazon, indicando uma forte preferência pelas práticas comerciais desta última.
O comerciante de comércio eletrônico de Jiangsu, Zhang, que está na Temu há três anos, falou sobre a questão generalizada de multas na plataforma: "Todo mundo quer vender, mas a Temu continua a explorar os vendedores sem medo de ficar sem vendedores".
Ele disse que as multas cobradas contra os comerciantes são muitas vezes "inexplicáveis" e não oferecem meios para apelação, promovendo um clima de incerteza entre os comerciantes que nunca sabem quando podem ser penalizados.
Compartilhando suas frustrações com o Epoch Times, Zhang disse que o sistema agressivo de lances da Temu força os vendedores a uma espiral implacável de queda de preços. Ao contrário da Amazon, onde os vendedores mantêm o controle sobre seus links de produtos e podem gerar tráfego orgânico substancial da plataforma, desde que mantenham uma determinada classificação, o sistema da Temu pode substituir um link de produto por uma alternativa mais barata a qualquer momento.
"Lancei um produto exclusivo por 10 yuans (cerca de US$ 1,40). Após as vendas iniciais, a Temu vasculhou a rede em busca do mesmo produto, levando à introdução de versões falsificadas com preços entre 3 e 5 yuans", disse Zhang.
"A Temu não mostra preocupação com a autenticidade dos produtos, levando os fabricantes genuínos a reduzir drasticamente os preços ou interromper a produção à medida que produtos de qualidade inferior inundam o mercado", disse ele.
Além da Temu, Zhang vende sapatos em plataformas de comércio eletrônico chinesas, incluindo Tmall e JD.com, onde a maioria dos produtos são artigos de marca genuína. As margens de lucro nessas plataformas contrastam fortemente com as da Temu; um par de sapatos que custa 20 yuans (cerca de US $ 2,80) para ser produzido pode render apenas 3 a 4 yuans (entre 42 centavos e 56 centavos) após as despesas da Temu, muitas vezes resultando em uma perda líquida ao considerar os custos de logística, mão de obra, armazenamento e escritório, disse ele.
Além disso, o uso de um fundo de reserva pela Temu para reter uma parte substancial dos ganhos dos comerciantes prejudica ainda mais o relacionamento.
Ecoando esse sentimento, Wang, outro comerciante da Temu de Guangzhou, também prefere o modelo de negócios da Amazon. "Os sistemas de suporte da Amazon para produtos, recursos operacionais e proteção de marca são bem desenvolvidos, o que melhora significativamente o ambiente de vendas", disse ele.
Wang disse que o processo de registro da Temu é notavelmente menos rigoroso do que o da Amazon, permitindo que qualquer entidade com licença comercial ou empresa individual se registre, independentemente de seu tamanho. No entanto, ele também observa que essa abordagem mais inclusiva não equivale necessariamente a maior qualidade, pois a experiência de produto e serviço na Temu geralmente fica aquém dos padrões mantidos pela Amazon.
The logo of online store Amazon is displayed on a tablet in Lille, France, on Aug. 28, 2019. (Denis Charlet/AFP via Getty Images)
O logotipo da loja online Amazon é exibido em um tablet em Lille, França, em 28 de agosto de 2019. (Denis Charlet / AFP via Getty Images)
Enquanto a China enfrenta uma desaceleração econômica, pequenas e grandes empresas estão olhando para os mercados da América e da Europa para aumentar suas receitas. Aproveitando esta oportunidade, a Pinduoduo apresentou sua plataforma Temu totalmente gerenciada, que inicialmente provou ser especialmente atraente para comerciantes de pequena escala, pois eles eram responsáveis apenas pelo fornecimento de produtos, enquanto a Temu cuidava de todo o resto, desde a logística até o atendimento ao cliente.
No entanto, essa conveniência veio com uma desvantagem significativa: a Temu mantém o controle total sobre os preços.
Os comerciantes são obrigados a cumprir as constantes exigências de redução de preços, uma prática que atraiu críticas consideráveis. A estratégia da plataforma envolve atrair consumidores com preços excepcionalmente baixos, onde o fornecedor com o lance mais baixo garante o pedido. Além disso, a Temu emprega um sistema de monitoramento de preços em tempo real para exercer pressão sobre os comerciantes para reduzir seus preços se produtos similares estiverem disponíveis mais baratos em outros lugares. Isso, juntamente com um sistema de penalidades severo e nada transparente, não deixa espaço para recursos do vendedor.
"Na Amazon, se você for penalizado, pelo menos você entende qual foi o erro, pode apelar e aprender como evitar erros futuros. A Temu, no entanto, deixa seus comerciantes no escuro sobre os motivos das penalidades, evitando qualquer chance de corrigir os problemas", disse Zhang, acrescentando que agora está mudando o foco para sua loja na Amazon.
Xin Ning contribuiu para este relatório.
Grace Hsing é colaboradora do Epoch Times com foco em tópicos relacionados à China.
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