Eu sou...

De fato, estive em muitos Wallmart em diferentes cidades dos EUA e, como sou administrador, gosto de observar estes pequeninos detalhes.

As lojas do Wallmart são uma mistura de atacadão com Casas Bahia, muita gente comprando, martelando e circulando, contudo duas coisas básicas me chamavam a atenção que os diferenciava dos demais: o nível de autonomia dado ao cliente pela enorme quantidade de informações e de meios de apoio à decisão da compra e a preocupação dos funcionários em demonstrar o máximo sobre o produto e o convencimento para a compra ser feita, dava a impressão de que o negócio era do funcionário. De fato, eram diferenciados dos demais.

Grato, Marina Cassino de Almeida.

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Eu sou...

Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e, pacientemente, espera enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido. 

Eu sou o homem que vai a uma loja e aguarda calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas. 

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado se disponha a me atender. 

Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma encomenda, mas não reclama quando a recebe após três semanas, somente. 

Eu sou o homem que, quando entra numa empresa, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado. 

Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar ao telefone, e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias ou, simplesmente, abaixam a cabeça e fingem não me ver. 

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.

Engana-se. Sabe quem eu sou?

Eu sou o CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA ! 

Divirto-me, vendo milhões serem gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa. 

Quando fui lá, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me dar um pouco de "ATENÇÃO". 

Clientes podem demitir todos de uma empresa, do mais alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar. 

Sam Walton, Fundador da Wal-Mart, a maior cadeia de varejo do mundo. 

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